Empathy es una familia de productos creada para optimizar la relación de su empresa con sus clientes.

Es capaz de gestionar llamados entrantes y salientes completando el ciclo de una comunicación continua y efectiva. Es, esencialmente, un centro "virtual" de atención al cliente, mediante el cual se puede brindar una amplia gama de servicios 24x7 con múltiples beneficios.

La familia Empathy se compone de módulos independientes; cada uno de ellos brindar solución a un área específica. Por ejemplo, el módulo Assistant provee servicios de atención de llamados y mensajería de voz, mientras que el módulo Encuestas permite crear todo tipo de encuestas telefónicas.

Beneficios

> Aumenta la eficiencia de su equipo humano. Libera recursos permitiendo incrementar el capital humano en otras áreas de su empresa.

> Optimiza el uso de sus líneas telefónicas. El alto volumen de contactos que Empathy puede realizar, como así también la duración acotada de cada llamada, permiten lograr una mayor eficiencia en el uso de los recursos telefónicos disponibles, obteniendo resultados con menor costo.

> Brinda profesionalidad en la entrega de mensajes. Usted elige el perfil de voz y el tono del diálogo. Los mensajes se dan siempre de forma cordial, en todo momento. Puede utilizar el interlocutor que mejor represente su perfil comercial.

> Aumenta su capacidad de respuesta y flexibilidad. Dado que los mensajes se pueden definir y grabar en el transcurso del día, usted puede responder muy rápidamente con promociones y mensajes ajustados a la necesidad del momento.

> Mejora la relación con sus clientes. Puede llamar a sus clientes preferidos para informarles acerca de nuevos productos y servicios. Planifique semanas de promoción, haga uso de toda la información que posee de sus clientes para crear campañas de marketing 1:1.


Módulos Empathy

Assistant
Es un asistente virtual que atiende los llamados externos de una empresa, como así también los de sus propios empleados. Brinda funciones de telefonía, transferencia de llamados y mensajería, entre otras.

Características
» Atención de llamados telefónicos.
» Servicio de transferencia.
» Servicio de mensajes de voz.
» Servicio de aceptación de llamados.
» Servicio de información.
» Servicio de administración.
» Guía telefónica interna.

Campañas
Ésta es una solución para la confección y administración de campañas de llamados telefónicos. Ideal para realizar ofertas, promociones, llamados de venta y post-venta, avisos, control de morosidad, etc. Es una gran herramienta de telemarketing.

Características
» Identificación de persona o contestador automático.
» Reintento de llamados configurable.
» Lista "negativa" de teléfonos.
» Reportes de gestión de emisión automática y configurable.

Encuestas
Este módulo permite construir una cantidad ilimitada de encuestas, de todo tipo y tamaño. Podrá crear cada pregunta, especificar el conjunto de respuestas posibles, y determinar el flujo entre pregunta y pregunta (ej. si contesta SI a la pregunta 1, ir a la pregunta 3, de lo contrario ir a la pregunta 2).

Características
» Identificación de persona o contestador automático.
» Reintento de llamados configurable.
» Lista "negativa" de teléfonos.
» Cantidad ilimitada de encuestas posibles.
» Facilidad de uso y configuración.
» Reportes de gestión de emisión automática y configurable. Reportes de resumen, totales y por pregunta, y reportes de detalle (lista exhaustiva llamado por llamado).

Confirmación de Turnos
Este sistema realiza la gestión de confirmación o anulación de turnos médicos, permitiendo una significativa reducción en los indicadores de ausentismo en las instituciones médicas, haciendo más eficiente el uso de la agenda médica.

Características
» El mensaje que se entrega se diseña específicamente y a medida de la institución
» Funcionamiento completamente automatizado.
» Filtros configurables. Es posible restringir la operatoria del sistema a un subconjunto de turnos (por ejemplo, todos aquellos reservados para Dermatología).
» Entrega de información útil para el paciente (por ejemplo, indicaciones sobre requisitos).
» Conexiones desde/hacia el sistema central de la institución.
» Reportes de gestión constantes, de emisión automática y configurable.
» Lista "negativa" de teléfonos, para aquellos pacientes que no deseen recibir llamados.

Voice
Empathy Voice aumenta las capacidades interactivas de la familia Empathy incorporando tecnología de reconocimiento de voz. Brinda acceso a una amplia gama de servicios interactivos, especialmente a aquellos que solo pueden efectuarse eficientemente utilizando la voz.

Algunos ejemplos
» Servidores de información para clientes internos
("Deseo información sobre el estado del cliente X".)
» Servidores de información para clientes externos
("Quisiera saber el estado de la factura número cero cero cero ocho cuatro tres").
» Reserva y/o compra de productos
("Deseo comprar un pasaje desde Buenos Aires con destino Nueva York").
» Asistentes virtuales
("Quiero informarme acerca de sus productos", "Deseo hablar con Martín López").






» Empathy se distribuye en su propia PC con arquitectura Intel/Dialogic. Las únicas conexiones necesarias son: líneas telefónicas (analógicas o digitales), y una conexión de red.

» Cada equipo Empathy puede albergar desde cuatro hasta veinticuatro puertos analógicos, y hasta treinta puertos digitales (una trama E1).

» Los volúmenes dependen de la longitud promedio del llamado, del modo del mismo (inbound o outbound), y de la cantidad de horas dedicadas a efectuar llamados. Un equipo de cuatro puertos, trabajando once horas diarias, con una longitud promedio de un minuto por llamado, puede efectuar 2.600 llamados salientes por día, es decir, unos 52.000 llamados en un mes de 20 días hábiles (asumiendo que no se efectúan llamados los sábados).









 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 
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